Portail citoyen bilingue
Un point d’entrée unique pour trouver un service, déposer une demande, suivre son dossier et retrouver ses documents - conçu pour la lecture sur téléphone et validé avec des personnes en situation de handicap.
Services aux citoyens
Secteur public
Des services publics utilisables du premier coup : bilingues, accessibles, traçables - et livrés par étapes, sans mettre la mission en péril.
Parcours d’une demande
FR / EN- Fait
Trouver le bon service
Recherche unique, langue au choix
- Fait
Déposer une demande
Formulaire accessible, pièces jointes, sauvegarde
- Fait
Traitement interne
Acheminement automatique, délais suivis
- En cours
Décision et notification
Motif consigné, citoyen informé, dossier archivé
Cadre du secteur public
Vos obligations, et ce que nous mettons en place pour les tenir.
Dans le public, la contrainte n’est pas un obstacle au projet : elle en est le cahier des charges.
Service égal en français et en anglais
Contenus, notifications et courriels bilingues gérés dans un même référentiel, sans page « traduction à venir ».
Accessibilité universelle
Conception conforme WCAG 2.1 AA, navigation clavier, contrastes vérifiés et tests avec lecteurs d’écran.
Protection des renseignements personnels
Minimisation des données, hébergement encadré au Canada, chiffrement et accès attribués par rôle.
Traçabilité et reddition de comptes
Journalisation des accès et des décisions, exportable pour les audits et les demandes d’accès à l’information.
Marchés publics et pérennité
Documentation, code et données livrés à l’organisation : aucune dépendance à un fournisseur unique.
Le changement concret
Ce que vit le citoyen avant, et après.
Aujourd’hui
- Formulaire PDF à imprimer, remplir à la main, puis déposer au comptoir
- Aucune visibilité sur l’avancement : le citoyen rappelle pour savoir
- Ressaisies multiples entre courriels, tableurs et systèmes internes
- Statistiques reconstituées à la main en fin d’exercice
Après modernisation
- Demande en ligne accessible, bilingue, réutilisable sur téléphone
- Statut visible en continu et notifications à chaque étape
- Acheminement automatique vers l’unité responsable, une seule saisie
- Délais, volumes et goulots mesurés en temps réel
Chantiers de modernisation
Ce que nous construisons pour les organisations publiques.
Processus administratifs automatisés
Acheminement, approbations et relances outillés, avec les règles écrites noir sur blanc.
Intégration aux systèmes en place
API et échanges planifiés avec les systèmes de mission, sans big bang technologique.
Mesure des délais de service
Chaque demande porte son horodatage : les engagements de service deviennent vérifiables, et les goulots visibles avant qu’ils ne deviennent des plaintes.
Dossiers et archivage
Conservation, versions et destruction encadrées selon votre calendrier de conservation.
Audit d’accessibilité
Diagnostic WCAG de vos services existants, avec un plan de correction priorisé.
Portail citoyen
Un seul endroit pour demander, suivre et comprendre.
La majorité des appels au comptoir concernent l’état d’un dossier. Rendre ce statut visible réduit la pression sur les équipes autant qu’elle améliore le service.
- Recherche de service par intention, pas par organigramme
- Formulaires courts, sauvegardés, remplissables en plusieurs fois
- Statut, documents et historique accessibles au citoyen
- Langue, contraste et navigation clavier respectés partout
Modèle de livraison
Par étapes courtes, avec une preuve en production à chaque fois.
Les grands programmes publics échouent rarement par manque d’ambition, mais par absence de résultat vérifiable avant plusieurs années.
- 01
Cadrage avec les parties prenantes
Élus, direction, unités de service et citoyens : les besoins et contraintes sont documentés avant toute ligne de code.
- 02
Service pilote livré en production
Un service réel, complet et mesurable plutôt qu’une maquette : la preuve se fait sur le terrain.
- 03
Élargissement par vagues
Les gabarits validés sont réutilisés pour les services suivants, à coût décroissant.
- 04
Transfert et autonomie
Formation des équipes internes, documentation et remise complète des accès et du code.
Organisations desservies
Des mandats différents, les mêmes exigences publiques.
Municipalités et MRCMinistères et agencesRéseaux de santé et services sociauxÉtablissements d’enseignementSociétés d’État et paragouvernementalOrganismes de réglementation
Questions fréquentes
Les questions posées par les organisations publiques.
L’accessibilité est traitée comme une exigence de conception, pas comme une correction finale : structure sémantique, navigation clavier, contrastes et libellés sont validés à chaque itération, puis vérifiés avec des lecteurs d’écran avant la mise en production.
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