Études de cas
Trois plateformes que nous avons conçues, mises en service et que nous exploitons encore. Contexte réel, décisions structurantes, résultats mesurés - et ce qui reste ouvert.
Ndjanguih
Sortir la gestion associative des chiffriers partagés
1
Registre unique de vérité
0
Chiffrier de cotisations
24/7
Accès membres en libre-service
- Web
- SaaS
- Cloud
- Automatisation
Contexte
Des associations gèrent membres, cotisations et tontines dans des chiffriers dupliqués : personne ne sait qui a payé, la trésorerie se reconstitue à la main et chaque changement de comité repart de zéro.
Ce qui bloquait
- Cotisations suivies dans plusieurs fichiers, sans historique fiable
- Cycles de tontine calculés manuellement, source de litiges
- Aucune trace des décisions ni des mandats du comité
Notre intervention
Registre des membres et rôles par mandat
Cotisations, relances et reçus automatisés
Cycles de tontine calculés et journalisés
Journal d’audit et transmission de mandat
ConciergeX
Reprendre le contrôle des demandes de maintenance
100 %
Demandes traçables de bout en bout
1
Canal officiel au lieu de trois
SLA
Délais mesurés, non plus estimés
- Mobile
- Web
- Cloud
- Intégrations
Contexte
Les demandes arrivent par téléphone, courriel et messages texte. Les bons de travail vivent dans les têtes, les délais ne sont pas mesurés et les propriétaires réclament un état d’avancement à chaque semaine.
Ce qui bloquait
- Canaux d’entrée éclatés, doublons et demandes perdues
- Aucune priorisation formelle des urgences
- Impossible de prouver le respect des délais d’intervention
Notre intervention
Guichet unique de réception des demandes
Matrice de priorités et délais cibles
Suivi terrain mobile avec photos et signatures
Tableau de bord propriétaires et gestionnaires
PrestaGo
Faire tenir la réservation de prestataires dans un seul parcours
2
Faces servies : client et prestataire
0
Appel requis pour réserver
48 h
De la recherche à la prestation
- Marketplace
- Web
- Mobile
- Paiements
Contexte
Trouver le bon prestataire passait par des allers-retours téléphoniques : disponibilités incertaines, prix négociés au cas par cas et aucun suivi après le rendez-vous.
Ce qui bloquait
- Disponibilités jamais à jour, rendez-vous manqués
- Confiance difficile à établir entre client et prestataire
- Aucune donnée sur la demande réelle par service
Notre intervention
Recherche par service, zone et disponibilité
Agenda et confirmations automatisées
Profils vérifiés et avis après prestation
Suivi de la demande et des conversions
Constantes
Ce que ces trois dossiers ont en commun
Au-delà des secteurs, les mêmes règles de conduite reviennent d’un mandat à l’autre.
Un périmètre initial court
Chaque dossier a démarré par un sous-ensemble utilisable en production, pas par la plateforme complète imaginée au départ.
Le processus avant l’outil
Nous avons écrit le déroulé réel - qui fait quoi, dans quel ordre - avant d’ouvrir un éditeur de code.
Les données sensibles cadrées tôt
Accès, cloisonnement et journalisation sont posés dès la première version, jamais ajoutés après la mise en ligne.
Une exploitation assumée
Ces plateformes sont exploitées, corrigées et enrichies : ce sont des produits vivants, pas des livraisons closes.
Méthode de lecture
Comment nous documentons une étude de cas
Chaque dossier suit la même structure, pour comparer des situations plutôt que des promesses.
- 01
Contexte et contraintes
Ce qui existait avant, qui l’utilisait et ce qui bloquait réellement - sans réécrire l’histoire.
- 02
Décisions structurantes
Les choix qui ne se rattrapent pas : modèle de données, identité, cloisonnement, intégrations.
- 03
Livraison par tranches
Une première mise en service utile, puis des incréments mesurés avec les utilisateurs.
- 04
Résultats et suite
Ce qui a changé, ce qui reste ouvert et la feuille de route assumée pour la suite.
Votre situation ressemble à l’un de ces dossiers ?
Une rencontre de 30 minutes suffit souvent pour nommer le vrai blocage et estimer la première tranche utile.