Transparence

Le numérique se vend souvent à l'opacité : estimations vagues, dépendances cachées, promesses invérifiables. Nous préférons écrire nos règles du jeu.

Cette page est maintenue par Pôle Digital Inc. pour répondre aux questions les plus fréquentes sur notre façon de travailler, de facturer et de communiquer. Elle décrit nos pratiques actuelles ; elle ne constitue ni une certification ni une vérification indépendante.

Chaque proposition présente la portée retenue, les hypothèses de départ, les exclusions et le mode de facturation. Une estimation qui repose sur des inconnues est présentée comme une fourchette, pas comme un prix ferme.

Changements de portée

Toute demande hors portée fait l'objet d'une estimation écrite avant d'être exécutée et facturée.

Coûts récurrents

Hébergement, licences, services tiers et infonuagiques sont identifiés séparément des honoraires, avec leur ordre de grandeur.

Outils en ligne

Le diagnostic numérique et le résumé de projet donnent des indications générales - ils ne constituent pas une offre ni un engagement de prix.

Les développements réalisés dans le cadre d'un mandat vous sont transférés selon les modalités du contrat. Vous conservez l'accès à vos dépôts de code, à vos données et à vos environnements.

Nous documentons l'architecture, les dépendances et les procédures de déploiement afin qu'une autre équipe puisse reprendre le travail. Nos composants réutilisables et nos plateformes propriétaires - Ndjanguih, ConciergeX, PrestaGo - restent la propriété de Pôle Digital et sont fournis sous licence d'usage clairement identifiée.

Nous utilisons l'intelligence artificielle comme outil de production et d'assistance, jamais comme substitut à la responsabilité humaine. Lorsqu'une fonctionnalité livrée repose sur un modèle, nous l'indiquons, ainsi que ses limites et le point de contrôle humain.

Les données confidentielles d'un client ne sont pas transmises à des services d'IA sans son accord explicite, et les décisions à impact - financier, contractuel, réglementaire - restent validées par une personne.

Nous travaillons avec des technologies et des fournisseurs que nous recommandons pour leur adéquation technique, pas pour une commission. Lorsqu'un partenariat ou un programme éditeur existe, nous le déclarons dans la recommandation.

Si une solution ouverte ou moins coûteuse répond mieux à votre besoin qu'un produit que nous maîtrisons, nous le disons. Les catégories de fournisseurs qui traitent des données sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Les pages de réalisations et d'études de cas décrivent des projets réels ainsi que des scénarios représentatifs. Lorsqu'un contenu est illustratif, il est identifié comme tel plutôt que présenté comme un mandat livré.

Chiffres et gains

Les résultats annoncés proviennent du contexte d'un projet donné et ne constituent pas une garantie de performance transposable.

Témoignages

Les témoignages sont publiés avec l'accord des personnes concernées et ne sont pas rémunérés.

Images générées

Certaines illustrations sont produites ou retouchées à l'aide d'outils numériques et ne représentent pas des lieux ou des personnes réels.

Chaque mandat a une personne responsable identifiée, un canal de suivi et un rythme de compte rendu convenu. L'avancement est présenté avec ce qui est fait, ce qui est bloqué et ce qui reste à faire.

Un retard, une erreur d'estimation ou une difficulté technique est communiqué dès qu'il est constaté, avec les options possibles et leur incidence sur le budget et l'échéancier.

Nous privilégions la solution la plus simple qui répond au besoin : réutiliser avant de reconstruire, automatiser ce qui est répétitif, et éviter les infrastructures surdimensionnées qui coûtent sans servir.

Nous documentons les compromis retenus afin que vous puissiez décider en connaissance de cause entre coût, rapidité et évolutivité.

Si une information publiée ici vous paraît inexacte, si une facture ou une estimation vous semble incohérente, ou si un engagement n'a pas été tenu, écrivez-nous à info@poledigital.ca. Nous accusons réception et donnons une réponse motivée.

Les questions de sécurité et de vulnérabilités sont traitées sur la page Sécurité ; les questions de renseignements personnels le sont sur la page Confidentialité.

Les engagements décrits ici expriment nos pratiques. Les obligations contractuelles applicables à un projet - portée, niveaux de service, garanties, responsabilité - sont celles du contrat signé entre les parties.

Pôle Digital Inc. est établie au Québec, Canada. Nos conditions d'utilisation précisent le cadre applicable au site lui-même.