Une solution livrée n’est pas une solution terminée.
Nous restons à vos côtés après la mise en service : surveillance, correctifs, évolutions livrées par petits lots, documentation vivante et équipes formées. Votre plateforme gagne en valeur chaque trimestre au lieu de vieillir.
Les constantes de notre service
Disponibilité visée
99,9 %
Surveillance active des services critiques
Première réponse
< 2 h
Heures ouvrables, incident bloquant
Cycle d’évolution
2 sem.
Livraisons régulières, jamais de big bang
Revue de service
Mensuelle
Tickets, dette, priorités du mois suivant
Le jour 2
Ce qui arrive quand personne ne s’occupe de l’après.
La plupart des projets numériques ne échouent pas au lancement : ils s’érodent lentement, faute de suivi. Voici les signaux que nous rencontrons le plus souvent.
- La solution fonctionne, mais plus personne ne sait comment elle est construite.
- Les demandes d’évolution s’empilent sans arbitrage ni calendrier.
- Les utilisateurs contournent l’outil et retournent au chiffrier.
- Les incidents sont découverts par les clients avant vos équipes.
- Les coûts d’hébergement grimpent sans explication claire.
- Le départ d’une personne clé met tout le système en risque.
Notre réponse
Un service continu, pas une intervention d’urgence.
Surveiller
Des alertes utiles branchées sur ce qui compte vraiment pour vos opérations.
Faire évoluer
Un cycle régulier de petites livraisons, arbitré avec vous chaque mois.
Transmettre
Documentation et formation pour que vos équipes gagnent en autonomie.
Nos capacités
Six leviers pour garder vos solutions vivantes.
Audit technique
Faire l’état des lieux d’une solution existante pour orienter les prochains chantiers : code, architecture, sécurité, dépendances et dette accumulée.
Revue de code et d’architecture
Analyse des risques et des dépendances
Plan de remédiation priorisé
Cycle de prise en charge
De l’alerte à la prévention.
Chaque demande suit le même chemin, avec une traçabilité complète et une cause racine traitée.
01
Signalement
Un canal unique : courriel, portail ou clavardage. Chaque demande reçoit une référence.
02
Qualification
Impact, urgence et priorité établis avec vous selon une grille convenue à l’avance.
03
Résolution
Correctif, contournement immédiat si nécessaire, puis correction de fond planifiée.
04
Prévention
Cause racine documentée, test ajouté, alerte créée pour que l’incident ne revienne pas.
05
Revue
Bilan mensuel : tendances, dette résiduelle et priorités du cycle suivant.
Formats d’accompagnement
Trois niveaux, un seul interlocuteur.
Chaque forfait est mensuel, révisable au trimestre et taillé selon la criticité réelle de votre plateforme.
Veille
Garder la solution en santé
- Surveillance et alertes
- Mises à jour de sécurité
- Support correctif heures ouvrables
- Rapport trimestriel
Évolution
Le format le plus choisi
- Tout le forfait Veille
- Enveloppe mensuelle d’évolutions
- Backlog priorisé ensemble
- Revue de service mensuelle
- Formation continue des équipes
Partenaire
Une équipe produit dédiée
- Tout le forfait Évolution
- Capacité de développement réservée
- Feuille de route produit partagée
- Astreinte étendue sur incidents
Engagements
Des délais écrits, pas des promesses.
Les priorités sont définies avec vous à la signature, puis appliquées à chaque demande.
| Priorité | Exemple | Première réponse | Objectif de résolution |
|---|---|---|---|
| P1 - Service arrêté | Plateforme inaccessible, paiements bloqués | Moins de 2 h | Contournement le jour même |
| P2 - Fonction critique dégradée | Un module clé lent ou partiellement indisponible | Moins de 4 h | Correctif sous 2 jours ouvrables |
| P3 - Anomalie mineure | Affichage erroné, export incomplet | 1 jour ouvrable | Prochaine livraison planifiée |
| P4 - Évolution | Nouveau champ, nouveau rapport, nouvel écran | 2 jours ouvrables | Priorisé au cycle suivant |
Adoption
Une solution utilisée vaut mieux qu’une solution parfaite.
La conduite du changement fait partie du service : communication interne, formation par rôle, présence terrain au démarrage et suivi des indicateurs d’usage.
jours d’accompagnement rapproché après la mise en service
formats de formation : atelier, capsule, guide écrit
interlocuteur unique qui connaît votre contexte
Un canal direct avec l’équipe qui a construit la solution - pas un centre d’appels générique.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande le plus.
Oui, c’est une grande partie de nos mandats. Nous commençons systématiquement par un audit technique court pour évaluer l’état du code, les risques et les accès, puis nous proposons une reprise progressive avec transfert de connaissances.
Construisons ensemble votre prochain projet numérique.
Notre équipe est prête à écouter vos objectifs et à cadrer la meilleure prochaine étape.