01
Signalement
Le locataire décrit le problème, joint une photo et choisit une plage horaire depuis son téléphone.
ImmédiatOpérations immobilières
Immobilier et maintenance
Une tour de contrôle unique pour les demandes, les techniciens, les fournisseurs et les locataires - pour que chaque intervention soit assignée, tracée et défendable.
Bons de travail du jour
En directWO-2841
Fuite d’eau - 3e étage, unité 312
Urgence · plombier assigné · 22 min
WO-2839
Serrure défectueuse - entrée arrière
Planifié · demain 9 h · fournisseur externe
WO-2836
Inspection annuelle - bloc B
Terminé · rapport signé et archivé
WO-2830
Chauffage - unité 108
En cours · locataire notifié
Réalités du terrain
Ce qui casse dans la maintenance immobilière.
Ce ne sont presque jamais les réparations qui posent problème, mais la circulation de l’information autour d’elles.
01
Les demandes arrivent de partout
Téléphone, courriel, texto au concierge, note glissée sous la porte du bureau. Rien n’est centralisé, donc rien n’est mesurable.
02
Personne ne sait où en est le dossier
Le locataire rappelle, le gestionnaire cherche, le technicien a déjà réglé le problème la veille sans le consigner.
03
Les fournisseurs travaillent à l’aveugle
Bons de travail par courriel, photos perdues, factures sans lien avec l’intervention réellement effectuée.
04
Les coûts se découvrent trop tard
Le portrait par immeuble n’existe qu’en fin d’exercice, quand les décisions budgétaires sont déjà prises.
Cycle du bon de travail
Du signalement à l’entretien préventif.
Chaque étape porte un responsable, un délai et une trace. C’est ce qui rend le service mesurable.
- 02
Qualification et priorité
Catégorie, criticité et délai contractuel appliqués automatiquement selon le type d’incident.
< 15 min - 03
Assignation
Technicien interne ou fournisseur externe selon la compétence, la zone et la disponibilité réelle.
Même journée - 04
Intervention
Rapport mobile sur place : photos avant-après, pièces utilisées, temps passé, signature du locataire.
Selon le SLA - 05
Clôture et facturation
Validation du gestionnaire, rapprochement de la facture fournisseur et imputation au bon immeuble.
48 h - 06
Historique et prévention
L’équipement accumule son historique : les pannes récurrentes deviennent un plan d’entretien préventif.
En continu
Un système, quatre usages
Chaque intervenant voit sa propre version du dossier.
Une vue unique sur tout le portefeuille.
- Tableau de bord par immeuble : demandes ouvertes, retards, coûts du mois
- Alertes sur les délais à risque avant que le locataire ne relance
- Budget d’entretien suivi en temps réel plutôt qu’en fin d’exercice
Niveaux de service
Des engagements chiffrés, tenus et vérifiables.
Les seuils s’ajustent à vos baux et à vos obligations. Ce qui compte, c’est qu’ils soient appliqués automatiquement au moment de la qualification.
Urgence
Fuite majeure, panne de chauffage en hiver, sécurité compromise
Prise en charge
15 min
Résolution
4 h sur place
Prioritaire
Appareil hors service, ascenseur bruyant, éclairage commun
Prise en charge
2 h
Résolution
24 h
Courant
Réparations mineures, peinture, ajustements de porte
Prise en charge
1 j
Résolution
5 jours ouvrables
Préventif
Inspections, filtres, entretien saisonnier, conformité
Prise en charge
-
Résolution
Calendrier planifié
Plateforme dédiée
ConciergeX : la maintenance intelligente déjà en production.
Plutôt que de repartir d’une page blanche, beaucoup de gestionnaires démarrent sur ConciergeX : demandes, techniciens, fournisseurs, SLA et communications locataires, puis les ajustements propres à leur parc.
- Mise en service rapide sur un socle éprouvé en exploitation
- Paramétrage de vos catégories d’incidents et de vos SLA
- Reprise de l’historique des interventions et des équipements
Nos engagements
Ce que la plateforme doit garantir à vos équipes.
Des délais mesurés, pas estimés
Chaque demande porte son horodatage : prise en charge, intervention, clôture. Les SLA se vérifient.
Preuve documentée
Photos, rapports signés et journaux d’accès conservés pour les assurances et les litiges.
Accès par rôle
Gestionnaire, technicien, fournisseur, locataire : chacun voit strictement ce qui le concerne.
Communication bilingue
Notifications et portails en français comme en anglais, lisibles sur téléphone.
Parcs desservis
Des parcs très différents, la même exigence de suivi.
Immeubles locatifs multi-logementsSyndicats de copropriétéParcs immobiliers institutionnelsLocaux commerciaux et bureauxRésidences et logements abordablesGestionnaires et conciergeries
Questions fréquentes
Les questions posées par les gestionnaires immobiliers.
Non. L’application mobile fonctionne hors ligne : le rapport, les photos et le temps saisis dans un sous-sol se synchronisent dès le retour du réseau, sans double saisie.
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